ZÁKLADNÍ PRAVIDLA PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ NA KVALITU
NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB
Klienti mají právo obracet se na zaměstnance CSS Hrabyně se stížnostmi, podněty a připomínkami na kvalitu nebo způsob poskytované sociální služby.
Stížnost lze podat: ústně; písemně – poštou; do označené schránky v přízemí, na 2. a na 8. patře CSS Hrabyně; elektronicky e-mailem; telefonicky.
Stížnost je možno předat/sdělit jakémukoliv zaměstnanci, vedoucím zaměstnancům jednotlivých úseků a oddělení a ředitelce zařízení. Převzít stížnost může každý zaměstnanec a předá ji na sekretariát k zaevidování do spisové služby.
Stížnost mohou klienti sociálních služeb sdělit: osobně; prostřednictvím svého opatrovníka; prostřednictvím klíčového pracovníka; prostřednictvím jiného klienta nebo zaměstnance, kterému důvěřují; prostřednictvím označené schránky v přízemí, na 2. a na 8. patře CSS Hrabyně.
Klienti sociálních služeb mohou své připomínky, náměty a stížnosti na způsob a kvalitu poskytovaných služeb sdělovat rovněž ANONYMNĚ. Stížnost anonymně sdělená se považuje za námět nebo připomínku, protože v tomto případě není komu odpovědět. Odpověď na anonymní stížnost je vyvěšená na nástěnkách na jednotlivých patrech, aby s výsledkem a projednáním stížnosti byl seznámen případný stěžovatel.
Poskytovatel sociálních služeb je povinen stížnost řešit neprodleně, nejdéle pak v těchto stanovených lhůtách:
a) Stížnost se vyřizuje okamžitě, nejdéle do 30 dnů.
b) Složitější stížnost se vyřizuje do 60 dnů.
O vyřízení stížnosti bude klient v této lhůtě písemně vyrozuměn. Všechny stížnosti jsou uloženy na sekretariátu ředitelky. Při řešení stížnosti se mohou vyjádřit všechny osoby, kterých se stížnost bezprostředně týká (klient, zaměstnanec atd.). Při vyřizování stížnosti má klient právo si přizvat nezávislého zástupce či blízkou osobu, popřípadě tlumočníka, pokud se jedná o cizince nebo osobu, která komunikuje ve znakové řeči.
Pokud klient není spokojen s vyřízením stížnosti, může požádat nadřízený orgán, aby prošetřil způsob vyřízení stížnosti:
- Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR, Na Poříčním právu 1, 128 01 Praha 2
Tel.: (+420) 221 921 111, e-mail: posta@mpsv.cz
- Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno
Tel.: (+420) 542 542 888, e-mail: podatelna@ochrance.cz
- Český helsinský výbor, Štefánikova 261/21, 150 00 Praha 5.
